前　言

　　30多年前，改革開(kāi)放吹響了中國(guó)發(fā)展的號(hào)角。30多年來(lái)，改革開(kāi)放讓中國(guó)從“大鍋飯”到“允許一部分人先富起來(lái)”再到“共享改革成果”，中國(guó)大地發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟(jì)也得到了全面快速的發(fā)展。也正是在中國(guó)改革開(kāi)放初期的1981年，中國(guó)門(mén)窗幕墻配件領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——廣東合和建筑五金制品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“合和”)，便誕生于中國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地——廣東。

　　30多年來(lái)，合和見(jiàn)證了中國(guó)改革開(kāi)放的歷程，企業(yè)創(chuàng)立之初便確定了“為建筑創(chuàng)造價(jià)值”的品牌理念及“合作共贏、和諧發(fā)展”的核心價(jià)值觀，始終朝著“中國(guó)合和、民族品牌、領(lǐng)軍企業(yè)、走向世界”的企業(yè)愿景進(jìn)發(fā)。在老一輩合和人及公司董事長(zhǎng)謝耀洪、公司總裁唐業(yè)強(qiáng)、全體員工的努力之下，企業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)最大的鋁塑門(mén)窗配件生產(chǎn)企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有門(mén)窗五金配件及密封配件雙重研發(fā)生產(chǎn)和大型制造能力的企業(yè)，是門(mén)窗配件領(lǐng)域最具影響力品牌，同時(shí)也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草參編企業(yè)之一。

　　如今，合和已在建筑領(lǐng)域積累了長(zhǎng)期的合作優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)，擁有具備行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新實(shí)力;同時(shí)，完善的服務(wù)體系和持續(xù)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)，使得合和公司不僅在國(guó)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，而且還覆蓋到多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，受到業(yè)內(nèi)人士及用戶的喜愛(ài)和推崇。

　　從小作坊到大型企業(yè)的蛻變

　　1981年，合和塑膠廠在老一輩合和人的努力下，正式誕生于廣東佛山大瀝，主要生產(chǎn)橡膠（詞條“橡膠”由行業(yè)大百科提供）制品類產(chǎn)品，雖然那時(shí)的合和還是一個(gè)家庭式作坊工廠，但已種下了“燎原”的星火;1986年，“合和”品牌正式創(chuàng)立，開(kāi)始生產(chǎn)建筑類密封膠條產(chǎn)品;1994年，成立合和不銹鋼型材廠，同年開(kāi)發(fā)出了第一代建筑類五金產(chǎn)品;1995年，合和為建設(shè)部中建公司指定為建筑門(mén)窗、幕墻塑膠及五金制品科研、設(shè)計(jì)基地，定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè);1999年，成立佛山市合和興實(shí)業(yè)有限公司，同年還獲得了建設(shè)部中國(guó)建筑機(jī)械總公司建筑門(mén)窗設(shè)計(jì)研究所推薦產(chǎn)品資格，被國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)為國(guó)家認(rèn)定的硅酮結(jié)構(gòu)密封膠銷售企業(yè);2002年，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證;2005年，在佛山市三水區(qū)注冊(cè)成立佛山市合和建筑五金制品有限公司，并建成宏大的生產(chǎn)基地;2010年，合和更名為“廣東合和建筑五金制品有限公司”;2013年，成立門(mén)窗事業(yè)部、門(mén)控事業(yè)部;2013年，其子公司美潤(rùn)橡塑公司通過(guò)ISO9001/TS16949雙體系認(rèn)證。

　　如今，老一輩合和人種下的星火已呈“燎原”之勢(shì)，使合和發(fā)展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模宏大的鋁合金、塑料以及木門(mén)窗（詞條“木門(mén)窗”由行業(yè)大百科提供）五金、幕墻門(mén)控五金和門(mén)窗密封膠條系統(tǒng)生產(chǎn)基地。如今合和的實(shí)力已非“小作坊”時(shí)代可比，其技術(shù)和產(chǎn)品均達(dá)到了國(guó)內(nèi)和國(guó)際先進(jìn)水平，并擁有技術(shù)精良的研發(fā)中心和產(chǎn)品檢測(cè)系統(tǒng)。在企業(yè)壯大的同時(shí)，合和還致力于促進(jìn)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，參與了現(xiàn)行《建筑門(mén)窗幕墻用密封膠條》和《建筑門(mén)窗五金件（詞條“五金件”由行業(yè)大百科提供）》標(biāo)準(zhǔn)的起草。

　　當(dāng)談及“合和”這一品牌名稱的來(lái)源時(shí)，集團(tuán)副總裁廖邦泓介紹道：“‘合和’二字包涵了企業(yè)‘合作共贏，和諧發(fā)展’的核心理念;同時(shí)‘合和’二字還包涵‘合作之道，和氣之道’的發(fā)展之道�！�

　　正因在“合作共贏，和諧發(fā)展”的核心理念指導(dǎo)之下，合和不斷完善自我，克服了企業(yè)發(fā)展中的種種困難，從小小的私營(yíng)作坊蛻變成現(xiàn)代化的大型企業(yè)集團(tuán)，完成了跨越式發(fā)展，并贏得了業(yè)內(nèi)及市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

　　做門(mén)窗幕墻領(lǐng)域的“大眾”品牌

　　能有今天的“體量”，合和依靠的不僅僅是“合作共贏，和諧發(fā)展”的企業(yè)理念，與其對(duì)自主創(chuàng)新的重視亦是分不開(kāi)�！懊磕耆路莼蚴鞘环莸恼箷�(huì)，合和都會(huì)召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，這些新產(chǎn)品基本上都是與時(shí)俱進(jìn)的，是應(yīng)時(shí)代的需求來(lái)研發(fā)的。”

　　中國(guó)地大物博，跨越了熱帶、亞熱帶、暖溫帶、中溫帶、寒溫帶等不同的溫度帶，因此不同地區(qū)在濕度、溫度等方面有著巨大的差異，這對(duì)地彈簧、閉門(mén)器等五金產(chǎn)品的使用也產(chǎn)生了巨大的影響。為此，五金企業(yè)在研發(fā)及生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，就必須兼顧不同地區(qū)的氣候條件，開(kāi)發(fā)出能適應(yīng)特殊地區(qū)使用的產(chǎn)品。廖邦泓說(shuō)：“比如閉門(mén)器，我們的客戶有可能用在廣東，也有可能用在東北或是海南，極度高溫或是極度低溫都可能影響到閉門(mén)器的正常使用�！睘榱藵M足不同氣候條件下的使用需求，合和在業(yè)內(nèi)率先建立了溫度氣候測(cè)試室，可以模擬攝氏正60度到攝氏負(fù)30度的溫度條件，如果產(chǎn)品能在這一溫度區(qū)間內(nèi)正常運(yùn)行，便能滿足在特殊氣候條件下的使用。

　　根據(jù)不同地區(qū)的氣候條件開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品只是合和的創(chuàng)新舉措之一。更值得一提的是，合和電動(dòng)開(kāi)窗器已成為行業(yè)杰出的代表。廖邦泓表示：“在電動(dòng)開(kāi)窗器領(lǐng)域，合和從無(wú)到有，從給外國(guó)品牌代工到自主研發(fā)，目前已開(kāi)發(fā)出了完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。目前我們的產(chǎn)品絕不輸給國(guó)外品牌，甚至國(guó)內(nèi)外某些品牌的產(chǎn)品看起來(lái)與合和的產(chǎn)品有些似曾相識(shí)�！�

　　從代工到自主研發(fā)，合和走出了一條屬于自己的自主創(chuàng)新之路。當(dāng)談到品牌及定位時(shí)，廖邦泓形象地以汽車做了一個(gè)比喻。他說(shuō)：“你想買奔馳、寶馬，但是它們太貴了，你可以退而求其次，買跟奔馳、寶馬品質(zhì)相當(dāng)?shù)拇蟊娀驃W迪，功能一樣，價(jià)格卻只是大奔及寶馬的一半，甚至更少。返回到門(mén)窗幕墻行業(yè)，國(guó)外品牌定位太高，價(jià)格太高，不符合大眾的消費(fèi)需求，而我們合和就是要做門(mén)窗幕墻行業(yè)的‘大眾’品牌，我們的品質(zhì)可以與國(guó)外大品牌相媲美，但價(jià)格低于它們，而定位卻高于國(guó)內(nèi)品牌。我們永遠(yuǎn)不會(huì)跟國(guó)內(nèi)品牌進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹挥心阋恢蓖献�，才能拉開(kāi)距離，獲得更大的生存空間。所以，合和一直向國(guó)外高端品牌看齊，走出自己的發(fā)展之路。”

　　同時(shí)，廖邦泓表示：“向國(guó)外高端品牌看齊，并不是模仿�！币院虾碗[藏式閉門(mén)器為例，為避免抄襲、侵權(quán)等問(wèn)題，該產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)之后，便拿到國(guó)外相應(yīng)廠家對(duì)比，在確保沒(méi)有侵權(quán)的情況下才推向市場(chǎng)。合和不僅沒(méi)有模仿，而且許多方面領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)。目前，許多地彈簧產(chǎn)品都存在“越做越大”的現(xiàn)象和趨勢(shì)，但合和卻反其道而為之，將地彈簧產(chǎn)品越做越小。產(chǎn)品是變小了，但在功能及性能上卻毫不遜色，同樣承載250公斤的地彈簧，合和產(chǎn)品的個(gè)頭卻小了很多。合和此舉也曾遭到質(zhì)疑，曾有客戶質(zhì)問(wèn)廖邦泓：“為何別人的產(chǎn)品比合和的產(chǎn)品重了很多，而在價(jià)格上卻不比別人便宜?”在廖邦泓看來(lái)，這是一個(gè)誤區(qū)，把地彈簧做大很容易，把地彈簧做小卻很難。產(chǎn)品變小了，品質(zhì)、功能及性能保持不變，無(wú)論是技術(shù)上還是節(jié)約成本上優(yōu)于大個(gè)的地彈簧。對(duì)此他作了一個(gè)形象的比喻：“這就像汽車一樣，卡車很大，跑車很小，但跑車卻比卡車貴了很多�！�

　　合和只做品質(zhì)上乘的產(chǎn)品

　　俗話說(shuō)：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如客戶的口碑�！庇纱丝梢�(jiàn)質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，任何品牌、名牌，要想獲得大家的青睞最根本的還是要看質(zhì)量，良好的、過(guò)硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量，才是產(chǎn)品立足的基石。作為一家國(guó)內(nèi)大型的門(mén)窗幕墻企業(yè)，合和同樣深諳品質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。談到品質(zhì)時(shí)，廖邦泓表示：“我不敢說(shuō)合和產(chǎn)品比別人便宜多少，但在質(zhì)量上絕對(duì)不比別人差。”有過(guò)臺(tái)資及德資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的廖邦泓，一直深受對(duì)品質(zhì)嚴(yán)格管控的熏陶。在他看來(lái)，做品質(zhì)就好比做人，品質(zhì)的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù);同時(shí)，品質(zhì)是企業(yè)獲得市場(chǎng)及用戶信賴的基礎(chǔ)，好的品質(zhì)也代表著企業(yè)的良好形象。

　　在許多人看來(lái)，品質(zhì)的提升不外乎就是通過(guò)質(zhì)檢。但合和卻不一樣，其品質(zhì)的保證從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的那一刻就已經(jīng)開(kāi)始。合和在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就已充分考慮到產(chǎn)品在生產(chǎn)的過(guò)程中如何保持和控制質(zhì)量，因此合理的設(shè)計(jì)也是保證品質(zhì)的重要組成部分;從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)著手只是合和保證品質(zhì)的第一步，合和在生產(chǎn)的過(guò)程中嚴(yán)格按照ISO9000等要求執(zhí)行，確保合和產(chǎn)品符合相關(guān)品質(zhì)要求;合和通過(guò)OEM來(lái)提升自己的品質(zhì)，畢竟有時(shí)候自己要求自己比較難，而通過(guò)別人來(lái)要求、鞭策自己更容易使自己變得更優(yōu)秀;同時(shí)，合和參與了多項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，在制定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，合和也在嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也從而提升了合和的產(chǎn)品品質(zhì);此外，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，合和每一個(gè)事業(yè)部均建立了自己的實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)檢測(cè)保證產(chǎn)品品質(zhì)。

　　更值得一提的是，合和還擁有自己的檢測(cè)中心。該檢測(cè)中心符合ISO/IEC 17025：2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》(CNAS-CL01《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》)的要求，具備承擔(dān)建筑門(mén)窗五金19大類，172個(gè)小項(xiàng);建筑門(mén)窗密封膠條3大類，36個(gè)小項(xiàng)的檢測(cè)服務(wù)能力，并通過(guò)了CNAS實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可�！昂虾蜋z測(cè)中心不僅對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，還可以對(duì)外開(kāi)放，為行業(yè)同行服務(wù)�！� 廖邦泓如是說(shuō)。

　　此外，在廖邦泓看來(lái)，從設(shè)計(jì)、檢測(cè)、生產(chǎn)等角度來(lái)確保產(chǎn)品品質(zhì)固然重要，但企業(yè)的生產(chǎn)離不開(kāi)人為因素。為此，人同樣是品質(zhì)管控的重要組成部分�！白龊闷焚|(zhì)極為重要的一點(diǎn)就是，員工是否有品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)理念，管理者不可能面面俱到，管理所有事情，產(chǎn)品由員工生產(chǎn)，同樣也由他們來(lái)保證質(zhì)量。所以合和非常重視提高員工的品質(zhì)意識(shí)。” 廖邦泓說(shuō)。

　　品牌推廣也要環(huán)保

　　如今，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已一去不復(fù)返，閉門(mén)造車的結(jié)果只會(huì)是被社會(huì)所遺忘，甚至淘汰。這個(gè)社會(huì)需要主動(dòng)宣傳，積極營(yíng)銷才能更快地把握時(shí)機(jī)，方能贏得市場(chǎng)。合和同樣不想被市場(chǎng)所遺忘，為此，合和近年來(lái)也在加大推廣力度。

　　逛過(guò)“廣州建博會(huì)”的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，合和近兩年來(lái)都以同樣的規(guī)格出現(xiàn)在建博會(huì)上。在廖邦泓看來(lái)，展會(huì)可以增強(qiáng)企業(yè)在同行、代理商、客戶之間的存在感，就像行走江湖一樣，在江湖上至少要有一個(gè)“名號(hào)”;同時(shí)，可以借用展會(huì)這一平臺(tái)展示新產(chǎn)品。合和每年至少要參加三到四個(gè)展會(huì)，不僅要在行業(yè)內(nèi)找“存在感”，而且還向外界展示自己的實(shí)力及優(yōu)勢(shì)。

　　細(xì)心的觀眾可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這兩屆“廣州建博會(huì)”上，合和以同樣的位置、同樣的規(guī)格、同樣的設(shè)計(jì)、同樣的布局出現(xiàn)。為何在許多企業(yè)通過(guò)變更不同設(shè)計(jì)博得人們眼球的情況下，合和卻“一成不變”呢?廖邦泓解釋道：“許多企業(yè)的展位一般只用一年，展會(huì)一結(jié)束就拆，拆了就扔，第二年重新設(shè)計(jì)，重新裝修，這不僅造成巨大的浪費(fèi)，對(duì)環(huán)境更造成巨大的污染，不符合當(dāng)下提倡低碳、節(jié)能的倡議�！睘榇�，合和在與建博會(huì)主辦方簽訂合作合同時(shí)一簽就是三年，這三年之內(nèi)展位位置不變，面積不變;同時(shí)，合和還與固定的布展公司合作，合同同樣簽三年，要求布展公司重復(fù)利用裝修材料。合和此舉在業(yè)內(nèi)實(shí)屬首創(chuàng)，在達(dá)到宣傳推廣目的的同時(shí)，降低了成本，保護(hù)了環(huán)境。

　　廖邦泓介紹，合和不僅在國(guó)內(nèi)參展，今后還將走出國(guó)門(mén)，到歐洲等發(fā)達(dá)地區(qū)去參展，提高合和品牌在國(guó)際上的知名度�！俺艘酝�，還將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、微博及像《環(huán)球五金》這樣的傳統(tǒng)媒體進(jìn)行推廣，提高合和在業(yè)內(nèi)及市場(chǎng)上的‘存在感’�！� 廖邦泓說(shuō)道。

　　處理好與代理商的“婚姻”關(guān)系

　　好產(chǎn)品需要賣出去，有人使用才能實(shí)現(xiàn)它本身的價(jià)值。而合和主要是通過(guò)代理商的渠道將產(chǎn)品銷售出去，最終服務(wù)于用戶。廖邦泓說(shuō)：“選代理商就像選老婆一樣，沒(méi)有人能保證跟你的這個(gè)人可以跟你生活一輩子。能否生活一輩子得看兩人今后怎么相處，最起碼的就是要信任對(duì)方。企業(yè)與代理商一樣，相互之間缺少信任，就缺少了合作的基礎(chǔ)�！�

　　廖邦泓介紹，合和目前的代理商中，有近60%是合作超過(guò)五年以上的。他坦言：合和在與代理商合作的過(guò)程中也有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，但沒(méi)有真正地影響到雙方的合作關(guān)系。“有爭(zhēng)執(zhí)只是為了做得更好。企業(yè)與代理商就像魚(yú)和水的關(guān)系一樣，利益是相關(guān)的，沒(méi)有企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，代理商就‘?dāng)嗉Z’，‘?dāng)嗔思Z’就無(wú)法服務(wù)于消費(fèi)者;而企業(yè)如果缺少代理商，就很難將自己的產(chǎn)品推銷出去。所以，企業(yè)和代理商的關(guān)系是相輔相成的，是彼此分不開(kāi)的。”廖邦泓說(shuō)。

　　現(xiàn)在有的企業(yè)一味去談代理商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，這在廖邦泓看來(lái)完全沒(méi)有必要：“就好比當(dāng)你去質(zhì)疑老婆的忠誠(chéng)度的時(shí)候，夫妻之間已經(jīng)缺少了信任。當(dāng)代理商不再忠誠(chéng)于企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)管理者就應(yīng)當(dāng)反思自己，想想代理商為何要去賣別人的產(chǎn)品。我以前是做銷售出身的，我深知代理商的想法，他們也是人，同樣需要生活。只要企業(yè)控制好成本，把產(chǎn)品做好，給他們足夠的利潤(rùn)空間，代理商自然會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)。”

　　為此，合和每年都對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代，在降低成本的同時(shí)，不斷提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性及品質(zhì)，給代理商帶來(lái)足夠的利潤(rùn)空間，也因此穩(wěn)定了合和與代理商之間的“婚姻”關(guān)系。

　　最好的服務(wù)就是解決問(wèn)題

　　21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向以服務(wù)為中心靠攏，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。而在廖邦泓看來(lái)，最好的服務(wù)就是幫助客戶解決問(wèn)題。

　　無(wú)論什么企業(yè)都會(huì)或大或小，或多或少地出現(xiàn)過(guò)一些品質(zhì)問(wèn)題。廖邦泓認(rèn)為，奔馳、寶馬都有過(guò)召回事件，何況是五金企業(yè)。所以出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是沒(méi)有去面對(duì)自己所存在的問(wèn)題�！拔也桓艺f(shuō)我們合和的服務(wù)有多好，但我可以保證，無(wú)論是客戶的問(wèn)題，還是合和自身的問(wèn)題，我們都不會(huì)推卸責(zé)任，而且會(huì)第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題�！绷伟钽f(shuō)。

　　曾經(jīng)有一個(gè)客戶反映，從廖邦泓處所定的貨存在一些問(wèn)題，自己無(wú)法解決。接到消息后，廖邦泓第一時(shí)間訂機(jī)票飛了過(guò)去，到達(dá)目的地時(shí)已是下午四點(diǎn)，但他還是聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇砩�，一同前往工地查找�?wèn)題的原因。經(jīng)過(guò)排查，問(wèn)題并非產(chǎn)品本身造成，而是甲方在安裝的過(guò)程中出現(xiàn)了一些狀況，最終導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題�！半m然是甲方自身的問(wèn)題，但我們并沒(méi)有推卸掉，而是告訴他們?nèi)绾伟惭b和維護(hù)，這無(wú)形中就提升了用戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度。”廖邦泓說(shuō)道。

　　還有一次，同一批次給客戶提供的拉手，但安裝之后卻出現(xiàn)兩個(gè)把手一邊生銹，一邊完好如初的現(xiàn)象。這讓廖邦泓百思不得其解，但他還是二話不說(shuō)，把所有出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)換掉。最后對(duì)把手進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)，生銹的把手上面覆蓋著一層白色粉末�！巴ㄟ^(guò)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，這層白色的粉末含有草酸成分，原來(lái)是甲方用草酸洗墻時(shí)未對(duì)把手進(jìn)行防護(hù)，最終導(dǎo)致把手生銹的現(xiàn)象出現(xiàn)。雖然是甲方的問(wèn)題，我們還是給他們更換了。所以，最好的服務(wù)就是為用戶解決問(wèn)題，讓他們滿意�！绷伟钽f(shuō)。

　　用人不疑，疑人不用

　　人才是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)最珍貴、最稀缺的資源，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)將占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，企業(yè)要把人才留住，才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　有過(guò)臺(tái)灣服役經(jīng)歷的廖邦泓，無(wú)論是做事還是管理都有幾分軍人的雷厲風(fēng)行。他認(rèn)為，管理者要留住優(yōu)秀的人才，首先要做到“用人不疑，疑人不用”，給他們足夠的發(fā)展空間及信任，適當(dāng)?shù)胤艡?quán)，使其能對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情做決策;其次，要發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處所在，為他們做好職業(yè)規(guī)劃，把相應(yīng)的人才安排在相應(yīng)的位置上，給他們上升的空間;再次，帶員工要將心比心，與他們同甘共苦。廖邦泓說(shuō)：“有些員工潛藏著超乎想象的天賦，而作為管理者就要善于發(fā)現(xiàn)他們的天賦，并給予他們相應(yīng)職業(yè)規(guī)劃和安排。當(dāng)然，人非圣賢，錯(cuò)誤在所難免，要給他們犯錯(cuò)誤和改正的機(jī)會(huì)。只有人盡其才，才能讓人才得到成長(zhǎng)，讓企業(yè)得到發(fā)展�！�

　　而在人才選拔的時(shí)候，廖邦泓也有自己獨(dú)到的做法。他不像其他企業(yè)那樣標(biāo)榜自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是高學(xué)歷的精英，在合和的人才梯隊(duì)里有高學(xué)歷人才，也有大專、中專學(xué)歷的員工，甚至有初中未畢業(yè)的精英。廖邦泓表示：“在我這里，只要這個(gè)人會(huì)寫(xiě)字，懂得畫(huà)圖，有機(jī)械方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而且肯干就可以�！痹谒磥�(lái)，五金制造產(chǎn)業(yè)是必須從實(shí)踐中方能悟出真知的行業(yè)，以“師傅帶徒弟”的方式是提升員工實(shí)戰(zhàn)能力最好的方法�！斑@些都是學(xué)校里學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，所以合和的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中雖然沒(méi)有多少高材生，但卻都是能獨(dú)當(dāng)一面的專家。”他說(shuō)道。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　30多年來(lái)， 合和致力于鋁合金門(mén)窗五金系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，是現(xiàn)時(shí)中國(guó)最大的鋁塑門(mén)窗（詞條“鋁塑門(mén)窗”由行業(yè)大百科提供）配件生產(chǎn)企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有門(mén)窗五金配件及密封配件雙重研發(fā)生產(chǎn)和大型制造能力的企業(yè)，是門(mén)窗配件領(lǐng)域最具影響力品牌，同時(shí)也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草參編企業(yè)之一。

　　合和已從原來(lái)小作坊式的家族企業(yè)，如今一躍成為享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)代化的大型企業(yè)集團(tuán)，完成了跨越式發(fā)展。為何能實(shí)現(xiàn)由小到大的蛻變?這在筆者看來(lái)，與其一直以來(lái)遵循的“ 為建筑創(chuàng)造價(jià)值” 的品牌理念及“合作共贏、和諧發(fā)展”的核心價(jià)值觀有著莫大的關(guān)系。筆者深信，在這樣的理念指引下，合和的明天將更出彩，也勢(shì)必將為更多的建筑創(chuàng)造更高的價(jià)值。